任职要求：1、女性，年龄22-40岁；2、熟练操作计算机，打字较快；3、具有较强的沟通和协调能力；4、工作认真仔细，有耐心，具有亲和力；5、有快递跟单、客服、投诉相关工作经验者优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2、个人交际能力强，口头表达能力好，头脑灵活，现场应变能力强。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务。3、接到客户投诉或抱怨的信息，分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，按规定与客户沟通协商。 4、耐心地听申诉者说话，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。落实跟踪处理结果，直到客户答复满意为止。